سياسة الإلغاء والاسترجاع

1. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على اشتراكات نظام Cofibit لإدارة الكافيهات والخدمات الرقمية المرتبطة بها. وتهدف إلى توضيح حالات الإلغاء والاسترجاع وآلية التعامل مع طلبات العملاء، دون الإخلال بحقوق العميل المقررة بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

2. فترة التجربة المجانية

• يحصل العميل على فترة تجربة مجانية لمدة 14 يوماً من تاريخ إنشاء الحساب التجريبي.
• لا تحتسب أي رسوم اشتراك خلال فترة التجربة المجانية، ما لم يطلب العميل صراحة تفعيل الاشتراك المدفوع أو شراء خدمة مدفوعة أخرى.
• يمكن للعميل إلغاء التجربة في أي وقت خلال مدتها دون أي التزام مالي متعلق بالاشتراك الأساسي.
• لا يتحول الحساب التجريبي تلقائياً إلى اشتراك مدفوع بعد انتهاء فترة التجربة، ولا يتم تحصيل أي مبلغ إلا بعد إتمام العميل عملية الدفع أو تقديم موافقته الصريحة وفق الآلية المعتمدة في المنصة.

3. سياسة الاسترجاع بعد الاشتراك المدفوع

بعد سداد قيمة الاشتراك وتفعيل الخدمة المدفوعة، لا تكون رسوم الاشتراك قابلة للاسترداد عند العدول عن الاشتراك بعد بدء استخدام الخدمة المدفوعة أو الحصول على منفعة منها.

أما إذا طلب العميل فسخ الاشتراك خلال السبعة أيام التالية لتاريخ التعاقد على الخدمة المدفوعة، ولم يستخدم الخدمة المدفوعة أو يستفد منها أو يحصل على منفعة منها، فيتم التعامل مع طلبه وفق الحقوق المقررة في نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة ذات العلاقة.

ولا يؤثر تمكين العميل من الفترة التجريبية المجانية في أي حق نظامي ملزم يثبت له بعد الاشتراك المدفوع.

4. الحالات الاستثنائية التي يجوز فيها الاسترجاع

يجوز قبول طلب الاسترجاع في الحالات الآتية:

• تحصيل مبلغ الاشتراك بالخطأ.
• تكرار عملية الدفع للاشتراك نفسه.
• عدم تفعيل الاشتراك المدفوع بسبب خطأ من المنصة بعد إتمام الدفع.
• تعذر إتاحة الخدمة للعميل بسبب خلل من جانب المنصة.
• وجود خلل جوهري يمنع الانتفاع بالخدمة المدفوعة، وعدم معالجته خلال مدة معقولة بعد إشعار الدعم الفني.
• تأخر تفعيل الخدمة أو تنفيذها لأكثر من 15 يوماً من تاريخ التعاقد أو من الموعد المتفق عليه، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو بسبب إجراء أو بيانات مطلوبة من العميل.
• أي حالة يثبت فيها للعميل حق نظامي ملزم في الاسترجاع وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

5. الحالات غير القابلة للاسترجاع

لا تسترد رسوم الاشتراك في الحالات الآتية، ما لم يوجد حق نظامي ملزم يقرر خلاف ذلك:

• بدء استخدام النظام أو الاستفادة من أي من خصائص الباقة المدفوعة.
• طلب الإلغاء بعد مضي المدة النظامية دون وجود عيب جوهري أو إخلال في تقديم الخدمة.
• الخدمات المنفذة بناءً على طلب خاص من العميل، مثل الإعدادات المخصصة أو التدريب أو الربط أو التهيئة، متى تم تنفيذها أو البدء فيها.
• تعذر استخدام الخدمة بسبب بيانات غير صحيحة مقدمة من العميل.
• ضعف اتصال الإنترنت أو عدم توافق أجهزة العميل أو إعداداته، متى كانت خارج نطاق سيطرة المنصة.
• عدم استخدام العميل للخدمة بعد تفعيلها، مع بقائها متاحة له طوال مدة الاشتراك.

6. آلية طلب الاسترجاع

يقدم العميل طلب الاسترجاع من خلال قنوات الدعم الرسمية الموضحة في الموقع، أو عبر البريد الإلكتروني: [email protected]

يجب أن يتضمن الطلب البيانات الآتية:

• اسم المنشأة.
• رقم الجوال أو البريد الإلكتروني المسجل.
• رقم الفاتورة أو عملية الدفع.
• سبب طلب الاسترجاع.
• أي مستندات أو معلومات تدعم الطلب عند الحاجة.

تتم مراجعة الطلب والتحقق من حالة الاشتراك والاستخدام والدفعات.

يتم إشعار العميل بنتيجة الطلب خلال 7 أيام عمل من تاريخ اكتمال جميع البيانات المطلوبة.

عند الموافقة على الاسترجاع، يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، أو بأي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها، خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل، مع مراعاة المدد التي قد تستغرقها جهة الدفع أو البنك لإظهار المبلغ في حساب العميل.

7. الاشتراكات السنوية أو متعددة المدة

لا يترتب على إلغاء الاشتراك السنوي أو طويل المدة بعد بدء الاستخدام الفعلي استرداد تلقائي أو نسبي لقيمة المدة المتبقية.

يستمر حق العميل في استخدام الخدمة حتى نهاية مدة الاشتراك المدفوعة، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك، أو يكن الاسترجاع واجباً بموجب الأنظمة، أو بسبب إخلال في تقديم الخدمة.

8. إلغاء التجديد التلقائي

عند توفير خاصية التجديد التلقائي، يحق للعميل إيقافها قبل موعد التجديد، دون أن يترتب على ذلك استرداد رسوم مدة الاشتراك الحالية.

يستمر الاشتراك حتى نهاية المدة المدفوعة، ولا يتم تحصيل رسوم عن دورة اشتراك جديدة بعد إيقاف التجديد.

لا يعد إيقاف التجديد التلقائي طلباً لاسترجاع قيمة مدة الاشتراك الحالية.

9. التوافق مع الأنظمة

تلتزم منصة Cofibit بحقوق العملاء المقررة في نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية والأنظمة والضوابط الصادرة عن الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.

عند تعارض أي بند من هذه السياسة مع نص نظامي ملزم، تكون الأولوية للنص النظامي.

10. التعديلات على السياسة

يجوز تحديث هذه السياسة عند تطوير الخدمة أو تحديث المتطلبات النظامية.

يتم نشر النسخة المحدثة في الموقع، مع المحافظة على الحقوق التي نشأت للعملاء قبل تاريخ التحديث وفق الأنظمة المعمول بها.

11. التواصل معنا

لطلب الإلغاء أو الاسترجاع أو الاستفسار عن هذه السياسة، يمكن التواصل عبر:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الموقع الإلكتروني: cofibit.com
• أو من خلال نموذج التواصل الموجود في الموقع.